Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi hàng đầy đủ.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và còn trong tình trạng như khi nhận hàng. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì ban đầu.

Một số loại hàng hóa không được áp dụng đổi trả. Các mặt hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể hoàn trả. Chúng tôi cũng không nhận lại các sản phẩm mang tính cá nhân, vệ sinh, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng/khí dễ cháy.

Các mặt hàng không được hoàn trả thêm bao gồm:

Thẻ quà tặng
Sản phẩm phần mềm tải xuống
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi trả sản phẩm về nhà sản xuất.

Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã mở
Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi
Sản phẩm được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại, bạn sẽ nhận được email thông báo. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc hoàn tiền của bạn được chấp thuận hay từ chối.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động hoàn về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một vài ngày.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được

Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn:

Hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn
Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng (có thể mất thời gian để cập nhật)
Liên hệ ngân hàng của bạn vì có thể cần thời gian xử lý

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {email address}.

Hàng giảm giá

Chỉ các sản phẩm giá gốc mới được hoàn tiền. Hàng giảm giá không được hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ đổi hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi cùng sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email address} và gửi hàng về: {địa chỉ}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm khi hoàn trả. Khi chúng tôi nhận được hàng trả lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng, hoặc người tặng nhận hàng rồi mới gửi cho bạn, khoản hoàn tiền sẽ được gửi lại cho người mua ban đầu.

Gửi trả hàng

Để trả hàng, vui lòng gửi sản phẩm đến: {địa chỉ}.

Bạn sẽ tự chi trả chi phí vận chuyển khi trả hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

Tùy vào nơi bạn sinh sống, thời gian nhận hàng đổi có thể khác nhau.

Đối với các sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được hàng trả lại.

Bạn cần hỗ trợ?

Liên hệ với chúng tôi qua {email} nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.